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我曾遇到的两起投诉-澳门新葡亰赌995577


2019年03月13日 01:41 来源:浙江工人日报 作者:朱逸

  两年前的一个下午,刚上班我就接到一个气急败坏的电话:“你们医院的医生素质太差了,看不起我们农村的病人!”我有些莫名其妙,只好耐着性子让他慢慢说。原来,这是一个胃癌术后病人的家属,他的母亲在我们医院做了胃癌根治手术。术后需要化疗,医生说有两种方案:一种是进口药,一种是国产药。于是,这位病人家属追问:“那我们该用哪种药呢?”医生告知:“有钱用进口药,没钱用国产药。”之后就去忙别的事了。说到这里,那位原本义愤填膺的家属竟小声啜泣起来。我连忙向他解释:“这位大哥,你别难过,我想那位医生是让您从家庭经济角度选择治疗方案,决不是看不起你……”“那医生也不能这么说话啊,他总该告诉我们进口药和国产药有什么差别,而不是那么直截了当地讲话。”

  听到这里,我明白了这位患者家属对医生的治疗过程没有意见,只是对医生一句扎到他心的话愤愤不平。事后,我和当事医生聊了聊,他也很委屈,认为自己说的并没有错。我也很理解他,一名医生每天要面对那么多的肿瘤病人,要面对满腹焦虑的家属,要照顾到方方面面的感受,着实有些不易。但是,从患者和家属的角度看,医务工作者应该多些医学人文情怀。

  不久,我又收到一封批评兼表扬的信。这是位来自衢州农村的大姐,她的母亲是我们院的一位结肠癌患者。患者在手术后接受了第一次化疗,或许是因为身体虚弱,在医院等候CT时不小心被凳脚绊倒,人重重地摔了出去。就在家属乱成一团、不知所措的时候,路过的一位医生看见此状,随口说了一句:“地上没有水,也没有障碍物,是她自己摔倒的,不关我们的事。”

  本来,“我们压根儿就没有想要讹钱,医院的医生对妈妈照顾得那么好,我们不会要你们赔钱的。”可是,就因为这位医生说了这样一句话,这位老实巴交的农妇便与那名医生争执起来,并讨要说法。令人感动的是,病人的主治医生得知情况第一时间赶了过来。

  “刘医生和俞医生工作那么忙,还特地从病房赶来的,想把我母亲扶起来,可老人家就是想不通。后来,CT室的张兰护士很热情,就像自己家人一样嘘寒问暖。请你一定要帮我谢谢他们……”言谈间,这位大姐递给我一封感谢信,再三叮嘱我一定要向这几位医生表达她的感激之情。

  接待完这位家属,我立即拨通了几位当事人的电话。他们惊讶之余也很感动,一位女医生对我说:“真没想到,平时一点额外的关心和帮助,患者竟然都记得这么清清楚楚。”的确,作为医务人员,面对痛苦的肿瘤病人,他们最需要的是鼓励、关爱和友善,一句安慰、关心的话,能给人安慰,增添勇气。作为医务人员,应该少些“防人之心不可无”的警惕,便是这批评兼表扬信带给我们管理上的思考。

责任编辑:林化

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